Alors que les expériences d’achat continuent d’évoluer, les détaillants cherchent à moderniser leurs systèmes et leurs processus afin de répondre aux nouvelles attentes des clients. Les entreprises innovantes du secteur de la distribution tirent parti de la puissance du cloud pour optimiser leurs opérations de bout en bout, de l’approvisionnement à la vente. Les applications et services cloud permettent aux détaillants d’assurer efficacement et en toute sécurité les fonctions essentielles qui garantissent la disponibilité des produits en rayon, la continuité des ventes et la satisfaction des clients.
Autonomisation des employés
Si les grandes affluences suscitent indéniablement l’intérêt, des processus d’achat particulièrement inefficaces peuvent décourager les acheteurs potentiels. Une récente enquête auprès des consommateurs a révélé que 75 % des personnes quittent une file d’attente physique avant leur tour.1 Pour éviter autant que possible de perdre ces ventes potentielles, de nombreux détaillants s’appuient sur des applications et services modernes, tels que des systèmes mobiles de point de vente et des outils de calcul actualisé des stocks en réserve, afin de permettre à leurs employés d’offrir un service client efficace et précis.
Les détaillants peuvent utiliser Azure Stack pour créer, déployer et exécuter des applications de manière cohérente dans l’ensemble de leurs écosystèmes informatiques, sur tous leurs sites, afin que leurs employés aient accès à des données fiables et aux outils nécessaires pour prendre de meilleures décisions et fournir un service efficace. Grâce à F5 BIG-IP, les employés peuvent offrir un service client exceptionnel à l’aide d’applications hautes performances dans des environnements sur site, cloud, hybrides et multicloud.
Agilité de la chaîne d’approvisionnement
Les systèmes, les machines, les personnes et les processus complexes et interconnectés nécessaires au transport des marchandises des producteurs jusqu’aux magasins peuvent comporter de nombreux points de défaillance. Si l’on ajoute à cela la synchronisation extrêmement précise sur laquelle repose la gestion des stocks en flux tendu, il n’est pas surprenant que de nombreux détaillants rencontrent des problèmes de chaîne d’approvisionnement. En 2022, 45 % des consommateurs américains interrogés faisant leurs courses en supermarché se sont dits préoccupés par les ruptures de stock, nombre de leurs produits préférés étant souvent indisponibles.2
Les détaillants peuvent intégrer les solutions Azure à leurs opérations de chaîne d’approvisionnement afin de gagner en agilité et en visibilité pour une gestion précise des stocks. Par exemple, ils peuvent utiliser Azure IoT pour connecter au cloud des sources de données disparates essentielles au bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement, et Azure AI pour simuler des scénarios et générer des recommandations prescriptives afin d’améliorer la fiabilité des livraisons juste-à-temps. Les détaillants peuvent migrer facilement leurs applications de chaîne d’approvisionnement vers Azure avec F5 NGINX. En migrant vers Azure et en exploitant des environnements cloud hybrides, F5 permet aux détaillants de répondre aux fluctuations de la demande des consommateurs en améliorant l’exécution des commandes, l’approvisionnement et la logistique de leur chaîne d’approvisionnement.
Mener des campagnes en toute sécurité
La popularité des achats en ligne connaît une croissance fulgurante, avec plus de 268 millions d’acheteurs en ligne aux États-Unis en 2022.3 Le partage en ligne, par les consommateurs, de leurs informations personnelles identifiables (PII) et de leurs données financières avec les commerçants attire inévitablement l’attention malveillante des cybercriminels. Il n’est donc pas surprenant que les attaques par rançongiciel visant les commerçants soient en hausse, avec une augmentation de 67 % en 2022 par rapport à 2021.4
Grâce à cette mine de données, les commerçants peuvent utiliser les fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique d’Azure pour mieux comprendre les tendances et les comportements des clients, et concevoir des campagnes marketing et des expériences offrant un retour sur investissement optimal. F5 Distributed Cloud Bot Defense préserve l’intégrité de ces précieuses données en empêchant les bots de bourrage d’identifiants de les fausser, tout en garantissant aux clients une expérience d’achat sécurisée, quelle que soit la manière dont ils interagissent numériquement avec le commerçant.
Optimisez et sécurisez les performances d’Azure avec les solutions F5
F5 fournit aux acteurs du commerce de détail des solutions de sécurité et de performance de pointe pour l’ensemble des applications et services Azure stratégiques qu’ils utilisent dans le cadre de leurs activités. F5 leur permet de tirer pleinement parti de leurs investissements Azure, en donnant à leurs collaborateurs les moyens d’améliorer la satisfaction client, d’optimiser l’agilité de la chaîne d’approvisionnement et de mener des campagnes marketing sécurisées qui stimulent la croissance du chiffre d’affaires.
Disponibles sur la Place de marché Azure, les solutions F5 sont faciles à acquérir, à installer et à exploiter par les détaillants au sein de leurs infrastructures technologiques existantes. Grâce à des modèles de consommation flexibles, F5 accélère la création de valeur afin que les détaillants puissent continuer à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Pour en savoir plus, consultez : https://www.f5.com/products
Sources :
1 Waitwhile, L’état de l’attente dans les files d’attente, juin 2022
2 Food Industry Association, Rapport sur les tendances des consommateurs américains en matière d’achats alimentaires, 2023
3 Statista, Nombre d’acheteurs en ligne aux États-Unis de 2017 à 2028, novembre 2022
4 Blackfog, Les attaques par rançongiciel dans le secteur du commerce de détail se multiplient en 2022, février 2023
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